すべてのお客様に高品質で信頼される品質を提供するために、製品の品質・サービスの品質は元より、プロセス・システムの質を常に改善してお客様に期待以上の満足を提供していきます。
ムラタでは、お客様に信頼され、ご満足いただける高品質な品質を提供していくために、品質・質の考え方の拠り所となる「品質基本方針」を2011年7月に改訂しました。この「品質基本方針」では、製品の品質・サービスの質は元より、設計・調達・生産、人・物・仕組み・技術の全てのプロセス・システムの質を常に改善し、最善の状態に保つことを定めています。
この方針を全従業員に周知徹底するために、各職場にポスターを掲示したり、方針を記したカードを携帯させたりして、普段からの意識づけを図っています。なお、海外グループにはポスターやカードの英語翻訳版も配布しています。
社会貢献という目的に共感したお客様とかけがえのないパートナーシップを築き (CS) 会社の目指すべき姿に共感して、社会貢献という実感と自己実現に喜びを感じ (ES) 問題に対しては物事の源流 (根幹) まで要因を掘り下げ本質原因を明らかにして人、物、仕組み、技術のビジネスプロセスすべてを最適化する質マネジメント行為を行うことにより全員が仕事の質の向上を図りスパイラルアップしていくことで、お客様に期待以上の満足を提供していくこと
ムラタでは、継続的に品質マネジメントシステムの有効性と効率の改善を図り、全階層全機能が一丸となって継続的改善に取り組んでいます。全員が仕事の質をスパイラルアップさせていくことで、お客様にご満足いただける品質を提供します。
スパイラルアップ
グローバルに事業展開する企業にとって、世界統一水準での高い製品品質を維持することは重要な課題です。
ムラタは、海外を含む全ての工場で、品質マネジメントシステムの国際規格ISO9001の認証を取得しています。このうち自動車対応部品を製造する11の拠点では、ISO9001に自動車産業固有の厳しい要求事項が盛り込まれた品質管理規格ISO／TS16949の認証も取得しています。
さらに、材料開発・生産技術開発・半導体・薄膜微細加工技術などの研究開発を担う野洲事業所では、製品・部品の品質を検査するさまざまな試験機と測定器に狂いがないかを検査し調整する「校正」と呼ばれる作業に関する国際規格ISO／IEC17025と、計量器を校正する事業所としての能力の証である「計量法認定事業者」 (JCSS) の認証を取得し、品質評価技術のレベルアップに取り組んでいます。
今後もこれらの取り組みを通じて、品質マネジメントシステムの継続的な改善に努めます。
ムラタでは、製品の新規設計、製法の新規設計、製品の別用途向け開発において高品質を確保するために、早い段階からさまざまな視点によるデザインレビュー (DR) を実施しています。
対象となる製品・製法・用途については、構想設計 (開発フェーズ) 、詳細設計 (実用化フェーズ) 、量産設計 (工業化フェーズ) の3段階において、設計開発、審査、品質保証の3部門がDRに参加。品質保証部門長を判定権限者とした合否判定を経て、開発を進める仕組みを採っています。また、市場環境の変化にともなうDRのプロセス自体の見直しも随時実施しています。
ムラタでは、主要なお客様である電子機器メーカーの新製品の設計・開発の初期段階から入り込み、技術交流を行う「デザイン・イン活動」に取り組んでいます。
このデザイン・イン活動によって、お客様の困りごとを解決するソリューション提案やお客様の要望に応える最適な電子部品の提供といった価値提供を可能にしています。
なお、デザイン・イン活動を進めるにあたって、お客様の機密情報は、充分な保護・管理を徹底しています。
海外ムラタグループの営業担当が集い、お客様情報を共有するグローバルストラテジー会議
商品展示会もお客様のニーズを把握する大切な機会です。
お客様からの製品クレームは企業にとって重大な問題です。ムラタでは、クレーム発生時の迅速な対応はもとより、同様の問題発生を防止するためのシステムを構築しています。
お客様からのクレームは、全てデータベースに集約されています。クレーム発生時点で各部門の担当者がデータベースに入力することで、世界中の事業所・工場がその情報を閲覧し、同様の問題が起こりうる可能性をチェックしています。
また、クレームの原因、分析、対策については、品質保証部が責任を持って経営層に報告すると同時に関係部門に回覧します。さらにクレームの反省点をまとめたトラブルチェックリストを開発・設計部門に配布し、活用することで、再発防止を図っています。
品質問題への対応
株式会社村田製作所
品質保証部
品質企画戦略課
小林 めぐみ
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会社案内、CSRレポートを統合した冊子「Murata Report」を制作しています。ぜひご覧ください。 |
品質マネジメントシステムの継続的改善
市場環境の変化に対応し、持続可能な成長を実現するためには、仕事の仕組みを継続的に改善していくことが必要になります。
お客様から頂いた当社商品の不具合に関する情報を分析し、関係部門にフィードバックしていくことで、当社の製品・サービスの質を改善につなげる活動を行っています。
一人ひとりが毎日の仕事の質を改善していくことで、お客様によりご満足いただける製品・サービスが提供でき、そして社会に貢献することができると考えて、日々努力していきたいと思います。